- 포렌은 전국 배송 가능합니다.
- 평일 오후 2시 주문 건까지 당일 출발합니다.
- '배송 준비중' 상태일 경우 발송 작업이 완료되었기 때문에 주문 취소가 불가합니다. (단, 상품 준비중 상태일 경우 취소 가능)
- 배송비 : 소형 박스 기준 기본 배송료는 3,500원 입니다. (도서,산간,오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다)
- 50,000원 이상 구매시 무료배송입니다.
- 본 상품의 평균 배송일은 2~5일입니다.(입금 확인 후)
- 배송예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생하므로 평균 배송일과는 차이가 발생할 수 있습니다.
- 본 상품의 배송 가능일은 10일 입니다. 배송 가능일이란 본 상품을 주문 하신 고객님들께 상품 배송이 가능한 기간을 의미합니다. (단, 연휴 및 공휴일은 기간 계산시 제외하며 현금 주문일 경우 입금일 기준 입니다.)
- 베개 2개 이상, 이불을 함께 구매했을 경우 분리배송되며, 제품별 배송 시점이 달라질 수 있습니다.
- 택배사: 로젠택배

1. 제품 수령 후, 7일 이내 하자가 있는 경우에 한해 무상으로 교환과 반품이 가능합니다.
2. 제품 특성상 아래와 같은 현상이 생길 수 있으며 이는 AS 교환/불량 사유로 인정되지 않습니다.
- 충전재 일부 쏠림, 뭉침현상 : 패브릭 원자재의 특성상 충전재의 쏠림 혹은 뭉침 현상이 생길 수 있습니다. 이때 해당 부위를 잘 털고 만져주시면 복원이 가능합니다.
- 실밥이 제품 혹은 일부 보풀이 있는 현상 : 봉제 및 마감과정에서 실밥 및 보풀 등이 제품에 달려있을 수 있으며 이는 털어주거나 제거하고 사용해주시면 됩니다.
- 원단 표면 잡사가 일부 있는 현상 : 잡사가 들어가 작은 선처럼 보이는건 원단 재직 과정에서 일부 발생할 수 있으며 상품의 기능에는 영향을 주지 않습니다.
- soft zone, firm zone 관련 주관적 밀도감 차이 : 베개 제작 공정시 soft zone과 firm zone의 밀도 설계는 기계를 통해 오차없이 진행합니다. 그렇기에 실제 정량화된 수치와 밀도를 유지하는 제품에 한해 개인의 주관적 밀도감 및 높이 차이는 불량으로 인정하지 않습니다.
- 일부 사이즈 및 중량 차이 : 패브릭 제품의 특성 상 표기된 사이즈, 중량보다 일부 오차 범위가 존재할 수 있습니다.
3. A/S가 불가한 경우 : 제품 하자가 아닌 단순변심으로 인한 교체
4. A/S 접수방법 : 아래 접수처를 통해 구체적인 하자 내용과 함께 접수해주시면 정확한 소명 후 처리됩니다
- A/S 접수처 : 직접 연락( 070-4647-3878 ), 포렌 카카오톡 ( http://pf.kakao.com/_zxhbEK/chat ), 1:1 문의, 상품문의
- 상담 가능시간 : 평일 오전 11시부터 오후 5시까지

1. 포렌은 별도의 화학처리를 하지 않은 제품이기에, 받으신 후 세탁 과정 없이 바로 사용하셔도 됩니다. 받으신 후 바로 사용하시면 가장 최상의 상태로 숙면을 경험하실 수 있습니다.
2. 세탁 방법은 아래와 같습니다.
- 세탁의 경우 중성 세제를 사용하시고, 60도 이하의 미온수로 가장 약한 모드에서 단독 세탁을 권장드립니다. 
- 건조의 경우 건조기 사용시, 가장 낮은 온도를 사용하시길 바랍니다. 자연 건조의 경우 직사광선을 피해 바람이 잘 드는 곳에서 건조하시길 권장드립니다.
3. 잦은 세탁은 제품의 수명을 단축시킬 수 있습니다.
4. 제품 수령 후 사용 혹은 세탁하신 제품은 교환이나 반품이 불가합니다.

1. 상품은 수령일 기준 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
단, 상품에 따라 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가합니다.
2. 교환 및 반품이 불가능한 경우: 자세한 내용은 포렌 고객센터 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
- 밀봉 비닐 또는 택(tag)을 개봉, 제거, 훼손하여 상품 가치가 상실된 경우
- 세탁, 착용 등 상품 가치가 상실된 경우
- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 불가할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
- 임의로 수선했을 경우
- 오배송 및 제품 하자 확인 전 세탁/사용했을 경우
- 반품/교환 시 고객의 미흡한 택배 포장으로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 일시적 이벤트, 시즌 세일, 원가의 변동으로 인한 금액 차이로 환불을 요구하는 경우
3. 고객님이 임의로 제품을 보내시는 경우, 착불로 반송될 수 있습니다.
4. 교환/반품 컨디션에 부합하지 않은 경우, 착불로 반송될 수 있습니다.
5. 교환/반품의 경우 다음과 같은 프로세스로 진행됩니다.
[ 접수 → 회수 → 검수 → 교환 또는 반품 ]
- 프로세스당 2~3일의 기간(업무일 기준)이 소요됩니다.
6. 단순 변심으로 인해 교환/반품 하실 경우 택배비를 부담하셔야 합니다. (색상, 사이즈 교환 등)
- 주문 시, 배송료 지불한 경우: 편도 배송비 부과
- 무료 배송인 경우: 왕복 배송비 부과
- 사이즈 별 편도 배송료: 배송료는 제품 사이즈에 따라 대, 중, 소로 나뉩니다.
① 소(안대, 베개 커버, 클린키트): 3,000원
② 중(베개 1개): 3,500원
③ 대(베개 2개, 이불 1채 이상): 5,500원
7. 사은품을 받았을 경우, 반품 시 함께 동봉하셔야 합니다.
- 사은품의 경우 상품 구입을 조건으로 하였기에, 상품 구입 자체가 취소되면 사은품 증정 사유도 함께 취소됩니다. 반드시 미개봉/미사용 상태로 반품하셔야 하며 만일 사은품을 이미 개봉하셨거나, 사은품 반납이 불가능 할 경우는 재화로서의 가치 상실의 이유로 상품 판매가로 차감 환불 또는 상응하는 일정 금액을 반납하셔야 합니다.