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1. 포장을 개봉하였거나, 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

2. 세탁, 착용 등 상품 가치가 상실된 경우

3. 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 불가할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

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- 고객님이 임의로 제품을 보내시는 경우, 착불로 반송될 수 있습니다.

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- 교환/반품의 경우 다음과 같은 프로세스로 진행됩니다. [ 접수 → 회수 → 검수 → 교환 또는 반품 ] ​프로세스당 2~3일의 기간(업무일 기준)이 소요됩니다.

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1. 주문 시, 배송료 지불한 경우: 편도 배송비 부과

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• 소(안대, 베개 커버, 클린키트): 3,000원
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• 대(베개 2개, 이불 1채 이상): 5,500원

- 제품 수령 후, 3개월 이내 하자가 있는 경우에 한해 무상으로 교환과 반품이 가능합니다.

- 제품 특성상 아래와 같은 현상이 생길 수 있으며 이는 AS 교환/불량 사유로 인정되지 않습니다.

1. 충전재 일부 쏠림, 뭉침현상 : 패브릭 원자재의 특성상 충전재의 쏠림 혹은 뭉침 현상이 생길 수 있습니다. 이때 해당 부위를 잘 털고 만져주시면 복원이 가능합니다.

2. 실밥이 제품 혹은 일부 보풀이 있는 현상 : 봉제 및 마감과정에서 실밥 및 보풀 등이 제품에 달려있을 수 있으며 이는 털어주거나 제거하고 사용해주시면 됩니다.

3. 원단 표면 잡사가 일부 있는 현상  : 잡사가 들어가 작은 선처럼 보이는건 원단 재직 과정에서 일부 발생할 수 있으며 상품의 기능에는 영향을 주지 않습니다. 

4. soft zone, firm zone 관련 서포터의 주관적 밀도감 차이 : 베개 제작 공정시 soft zone과 firm zone의 밀도 설계는 기계를 통해 오차없이 진행합니다. 그렇기에 실제 정량화된 수치와 밀도를 유지하는 제품에 한해 개인의 주관적 밀도감 및 높이 차이는 불량으로 인정하지 않습니다.

5. 일부 사이즈 차이 : 패브릭 제품의 특성 상 표기된 사이즈보다 일부 오차 범위가 존재할 수 있습니다.

- A/S가 불가한 경우 : 제품 하자가 아닌 단순변심으로 인한 교체 

- A/S 접수방법 : 아래 접수처를 통해 구체적인 하자 내용과 함께 접수해주시면 정확한 소명 후 처리됩니다

- A/S 접수처 : 직접 연락( 070-4647-3878 ), 포렌 카카오톡 ( http://pf.kakao.com/_zxhbEK/chat ), 1:1 문의, 상품문의

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